多种联系方式：我们随时准备为您提供支持
无论您遇到的是扫码登录问题、会话同步延迟，还是对“保持登录状态”功能的建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内的首次响应时间不超过2小时。
💬 在线客服（实时）
通过本页面右下角的悬浮窗口发起会话。
工作时间：周一至周五 9:00 - 22:00（北京时间），周六日 10:00 - 18:00。
📞 紧急热线（仅限账户安全问题）
+86 400-888-2310（按2转技术值班）
如果您怀疑账户被盗或令牌泄露，请立即致电，我们提供7x24小时紧急冻结协助。
🏢 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号6层（仅接受书面函件，不接待到访）
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队分布在两个时区（UTC+8 与 UTC-5），以确保覆盖欧美用户的下午时段。以下是标准服务时间与响应级别协议（SLA）。
| 服务级别 | 响应时间 | 适用渠道 | 适用问题类型 |
|---|---|---|---|
| P0（紧急） | 15 分钟 | 电话热线 | 账户被盗、令牌泄露、批量设备异常登录 |
| P1（高） | 2 小时 | 在线客服 | 无法扫码、扩展崩溃、消息无法同步 |
| P2（普通） | 24 小时 | 邮件 | 功能建议、界面优化反馈 |
| P3（低） | 3 个工作日 | 邮件 | 一般性咨询、合作洽谈 |
我们深知，当您无法登录WhatsApp网页版时，每一分钟都是焦急的。因此，P0级别的紧急热线全年无休。在非工作时间致电，您会听到语音提示并留下回拨号码，值班工程师会在10分钟内回电。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求被正确分配给最合适的团队，请根据以下分类选择联系渠道。
- 技术支持部（[email protected]）：处理安装失败、登录报错、令牌失效等技术故障。联系时请附上浏览器版本号及错误截图。
- 产品反馈组（[email protected]）：如果您对“下次可直接打开”的交互流程有改进建议，或希望增加新功能（如更长的免登录时长），请发送至此。
- 商务合作部（[email protected]）：面向企业用户的批量设备管理方案、API接入咨询以及定制化开发需求。
- 安全与合规组（[email protected]）：如果您发现任何安全漏洞或涉及隐私的疑虑，请直接联系此邮箱，我们会优先处理。
- 媒体与市场部（[email protected]）：仅接受媒体采访邀请及行业会议合作。
请注意，发送邮件时，请在主题栏注明【P0】至【P3】的优先级，这能帮助我们更快地路由您的请求。例如，主题为“【P1】Chrome浏览器扩展无法加载”的邮件，会比未标注优先级的邮件提前2小时被处理。
常见联系问题与快速解答
Q1：我发邮件后多久能收到回复？为什么有时会被退信？
我们通常在1个工作日内回复。退信通常是因为您的邮箱服务器拒收了我们域名（whatapp-safe.com.cn）的邮件。请检查垃圾邮件文件夹，或将我们的域名添加至白名单。若仍无法收到，请更换一个邮箱重新发送。
Q2：我想申请一个企业批量授权，应该联系谁？
请直接发送邮件至[email protected]，并在邮件中简要说明贵司管理的WhatsApp号码数量（例如50个以上）。商务团队会在2个工作日内与您联系，提供定制报价单。
Q3：通过在线客服反馈问题，需要准备哪些信息？
为了提高排查效率，请提前准备好：1）您的操作系统及版本；2）浏览器名称及完整版本号（例如Chrome 128.0.6613.84）；3）问题发生的时间点；4）是否勾选了“保持登录状态”复选框。如果涉及扫码失败，请描述手机屏幕上的错误提示码。
Q4：你们是否有电话支持？电话号码是多少？
我们提供有限时段的电话支持（+86 400-888-2310），但该热线仅处理P0级别的紧急安全问题。对于一般技术咨询，我们强烈建议使用在线客服，因为客服可以实时查看您共享的屏幕截图，比电话沟通更高效。